今年年初,国家卫生健康委启动2025年卫生健康系统为民服务实事项目,聚焦群众“急难愁盼”问题,尤其将解决儿童看病少排队列为重点工作。2025-2027年是“儿科服务年”,首都医科大学附属首都儿童医学中心以此为契机,进一步扩大服务供给,强化服务能力。随着暑期来临,学生及家长群体的就医需求进入高峰,为切实切决群众暑期看病难、挂号难等问题,医院积极响应患者需求,全面启动暑期医疗服务升级计划,通过增加号源供给、延长服务时间、优化服务体验等多项举措,为广大患者提供更充裕、便捷、高效的诊疗服务,让暑期就医更从容。
号源供给大幅扩容,热门科室重点保障
为满足不同患者的就诊需求,医院通过科学统筹医疗资源、优化医务人员排班等方式,实现全院号源数量大幅提升。其中,部分科室在暑期工作日推出“不限号”服务,确保患者能够及时挂上心仪的专业门诊,有效解决“一号难求”的困境。
针对暑期就诊高峰特点,医院特别加强了热门科室的资源配置。儿童保健中心、临床营养中心、内分泌科、呼吸内科、变态反应科、耳鼻喉头颈外科、神经内科等科室,通过增加医护人员投入、扩充出诊单元等方式,进一步充实号源供应,全力保障患者的诊疗需求。
此外,为方便学生及家长利用周末时间就诊,医院在工作日增加号源的基础上,特别推出周末专家门诊,各专业均开设专业门诊及专家门诊,最大限度地满足患者的就诊需求,让患儿及家长无需在工作日请假就能享受到优质的医疗服务。
服务时间灵活延长,错峰就诊更便捷
考虑到暑期天气炎热以及不同人群的时间安排差异,医院对门诊服务时间进行了延长调整,为患者提供更灵活的就诊时段选择。
部分科室专门开设了夜诊服务,方便白天工作繁忙的家长、需要避暑的患者以及其他有夜间就诊需求的人群错峰就医,既能避开日间高温,又能减少工作与就诊的时间冲突。同时,各科室实行错峰排班制度,通过科学分流患者,有效缩短患者在院内的等待时间,让就诊时间安排更加自由。
服务体验全面升级,细节之处显暖心
在保障号源充足和时间便利的基础上,医院同步推进服务体验的升级,从细节入手提升患者的就医感受。
在流程优化方面,医院强化信息化技术支持,进一步完善线上预约挂号、缴费、查询报告等功能,真正实现“信息多跑路,患者少跑腿”,减少患者在院内的奔波时间。
在便民设施方面,医院克服空间限制,增设了共享储物柜、共享轮椅、充电设备等,并提供免费WiFi服务,全方位提升患者候诊期间的舒适度与便捷性。
在医疗质量方面,医院始终将患者健康放在首位,严格把控医疗质量关,加强医护人员的培训与考核。在提升服务效率的同时,确保每一位医护人员都能以专业的技术、耐心的沟通和细致的服务,为患者提供精准有效的诊疗方案,让患者就医更放心。
这个暑期,首都儿童医学中心将以更充足的号源、更灵活的时间、更贴心的服务,全力守护广大患者的健康。医院将始终秉持“以患者为中心”的服务理念,不断优化医疗服务流程,提升服务质量,努力让每一位患者的就诊过程都更加从容、安心。
文 | 门诊部(互联网医疗办公室)、宣传中心
编辑 | 宣传中心
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